Foire aux questions

COMMANDES

Comment passer commande ?
Sélectionnez les articles qui vous plaisent, ajoutez-les au panier, indiquez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de règlement et confirmez. Un e-mail récapitulatif vous est adressé aussitôt votre achat finalisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Adressez-nous votre demande dès que possible après l'achat, à contact@boutique-sparkstudio.com. Une commande déjà partie de nos ateliers ne peut malheureusement plus être interrompue.

Comment vérifier que ma commande est bien enregistrée ?
Une fois votre paiement validé, un e-mail de confirmation vous parvient automatiquement. Si vous ne le voyez pas, jetez un œil à vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@boutique-sparkstudio.com.

Un produit est en rupture, comment faire ?
Lorsqu'un article apparaît comme épuisé, c'est qu'il est provisoirement absent de notre catalogue. Signalez-le nous à contact@boutique-sparkstudio.com : nous vous avertirons dès qu'il sera de nouveau disponible.

LIVRAISON

Sous quels délais suis-je livré ?
Vos commandes quittent nos ateliers sous 24 heures après confirmation du règlement. Votre colis vous parvient ensuite sous 2 à 3 jours ouvrables.

La livraison a-t-elle un coût ?
Non. Elle est intégralement offerte dans toute la France métropolitaine, sans montant minimum requis.

Quelles destinations desservez-vous ?
SPARK STUDIO assure ses livraisons exclusivement en France métropolitaine.

Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Toutes nos commandes sont confiées à FedEx, pour un acheminement rapide et entièrement traçable.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi FedEx vous est envoyé par e-mail dès le départ de votre commande. Vous pouvez alors consulter l'avancement de votre livraison à tout instant.

Mon colis tarde à arriver, que faire ?
Commencez par consulter son statut grâce à votre numéro de suivi FedEx. Si l'attente se prolonge, écrivez-nous à contact@boutique-sparkstudio.com en mentionnant votre numéro de commande.

Mon colis est abîmé, comment réagir ?
Si vous constatez des dégâts visibles à la réception, formulez des réserves écrites auprès du livreur et prévenez-nous immédiatement à contact@boutique-sparkstudio.com, photo du colis à l'appui. Nous traiterons la situation au plus vite.

PAIEMENT

Quels modes de règlement proposez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi qu'Apple Pay. L'ensemble des transactions est protégé par cryptage SSL.

Mes paiements sont-ils protégés ?
Oui, toutes les opérations sont chiffrées via le protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par SPARK STUDIO : elles sont gérées uniquement par notre prestataire de paiement sécurisé.

À quel moment suis-je débité ?
Le débit intervient dès la confirmation de votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Vous avez 14 jours à partir de la réception pour nous renvoyer un article, sans avoir à motiver votre choix.

Les retours sont-ils à ma charge ?
Non, ils sont entièrement gratuits. Une étiquette de retour prépayée est glissée dans chaque colis : vous n'avancez aucun frais.

Comment procéder à un retour ?
Prévenez-nous à contact@boutique-sparkstudio.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Réutilisez ensuite l'emballage et l'étiquette prépayée fournie, puis confiez le colis à FedEx.

Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons l'intégralité sous 3 jours ouvrables, sur votre moyen de paiement d'origine.

Puis-je échanger un produit ?
Oui. Contactez-nous à contact@boutique-sparkstudio.com en indiquant votre numéro de commande et l'échange souhaité. Nous ferons le maximum selon les disponibilités.

Dans quel état renvoyer mon article ?
Les articles doivent revenir inutilisés, non montés, étiquettes d'origine en place et dans leur emballage initial.

PRODUITS

Comment bien choisir ma pièce ?
Chaque fiche détaille les dimensions et les particularités de l'article. En cas de doute, écrivez-nous à contact@boutique-sparkstudio.com : nous vous orienterons avec plaisir.

Les visuels sont-ils fidèles aux produits ?
Nous faisons le maximum pour que nos images reflètent la réalité. De légères différences de couleur, de teinte du bois ou de finition restent possibles selon le réglage de votre écran.

J'ai reçu un article défectueux ou une erreur s'est glissée dans ma commande, que faire ?
Signalez-le nous sans tarder à contact@boutique-sparkstudio.com, numéro de commande et photo du produit à l'appui. Nous couvrons l'ensemble des frais et procédons, selon votre préférence, à un nouvel envoi ou à un remboursement.

SERVICE CLIENT

Comment joindre votre service client ?
📧 E-mail : contact@boutique-sparkstudio.com
📞 Téléphone : 06 02 31 92 83
🕘 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Chaque demande reçoit une réponse sous 48 heures ouvrables au plus tard.

Qui se cache derrière SPARK STUDIO ?
SPARK STUDIO est une maison française de mobilier contemporain. Société officiellement immatriculée au RCS de Villefranche-Tarare (SIREN : 982 451 767), elle vous assure un achat serein auprès d'une entreprise française légalement établie.

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